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  1. SEBRAE/MSCase 08 | SEBRAE/MSSEBRAE/MSServiçosDigital Product MVP

    Agendamentos mais simples e uma gestão integrada do atendimento

    Desafio

    O SEBRAE/MS, entidade brasileira de apoio às micro e pequenas empresas, precisava de modernizar os seus canais de atendimento. O objetivo era simplificar e personalizar o agendamento de serviços, dar mais autonomia aos clientes e melhorar a gestão das agendas e dos atendimentos.

    Solução

    A Wattek desenvolveu uma plataforma digital de agendamento e relacionamento, integrada com os sistemas do SEBRAE/MS. A solução permite:

    • Agendar atendimentos online por serviço, cidade, data e horário.
    • Gerir de forma integrada as agendas dos consultores.
    • Automatizar confirmações, lembretes, cancelamentos e reagendamentos via WhatsApp.
    • Facilitar a comunicação entre clientes, consultores e gestores através de um chatbot e de canais digitais.

    Resultados

    • Maior autonomia e comodidade para os clientes no agendamento de atendimentos.
    • Automatização e integração dos processos de relacionamento com o cliente.
    • Maior eficiência na gestão das agendas e dos consultores.

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